Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je bij Medovea iets besteld hebt, is de levertijd iets anders dan je wellicht gewend bent. Doordat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden opgestuurd, kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor is het mogelijk onze producten zo scherp te prijzen. De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen (ma-vrij, met uitzondering van feestdagen).
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Door de enorme interesse in onze producten kan het zijn dat je product iets later binnenkomt dan verwacht. Wij hopen op je begrip. Mocht deze periode verstreken zijn en heb je nog steeds niets ontvangen, stuur dan een mailtje naar info@medovea.nl. We zoeken dan voor je uit wat er aan de hand is met je pakketje.
Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dit?
Neem contact op met onze klantenservice via info@medovea.nl. Zet daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) en de reden van retourneren. Wij verstrekken je dan het retouradres en bevestigen de retour. Daarna kun je het product naar ons sturen via een koerier naar keuze.
Wat zijn de kosten van retourneren?
Retourneren bij ons is helaas voor eigen rekening. De kosten hangen af van de koerier. Raadpleeg de website van de gekozen koerier voor meer informatie over de prijzen.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?
Er is altijd een retourtermijn van 30 dagen, ingaand op de dag van ontvangst. Je kunt het artikel alleen retourneren als:
- de retourtermijn nog niet verstreken is;
- het product in de originele verpakking zit en alle labels er nog aan zitten;
- het product nog niet gebruikt is.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
We accepteren betalingen via iDEAL, Bancontact, creditcard en PayPal. Als je niet zeker weet of je betaalmethode is geaccepteerd, volg je de stappen op de betalingspagina om alle mogelijke opties te bekijken. Alle transacties lopen via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen en zijn dus 100% veilig.
Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?
Dat is niet de bedoeling — stuur een mailtje met je volledige naam en e-mail naar info@medovea.nl. We helpen je snel verder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je jouw bestelling annuleren om welke reden dan ook? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@medovea.nl met je naam, bestelnummer en de reden van annulering.