Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande?
Beaucoup de mes créations sont réalisées à la main et personnalisées spécialement pour vous, ce qui signifie qu’elles demandent un peu plus de temps à être créées. En raison de la demande actuelle et de mon engagement envers la qualité et la satisfaction de mes clientes, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que d’habitude.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Merci pour votre patience, je vous promets que l’attente en vaut la peine.

Comment sont fabriqués vos bijoux?
Chaque bijou est soigneusement fabriqué à la main, en grande partie par moi-même. J’utilise des matériaux de haute qualité et prends le temps nécessaire pour que chaque création reflète à la fois beauté et sens.

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?
En raison de la forte demande pour mes créations, il est possible que votre commande arrive avec un léger retard. Je vous remercie de votre patience.

Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@saviere-boutique.com. Nous vérifierons alors l’état de votre colis et vous tiendrons informé.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire?
Pour retourner un article, il vous suffit de contacter notre service client à info@saviere-boutique.com. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex.: #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation) et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour ainsi que la confirmation de celui-ci. Une fois cela fait, vous pouvez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépendra du transporteur que vous choisirez. Veuillez consulter le site web du transporteur concerné pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour de mon ou mes produit(s)?
Vous disposez toujours d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de l’article.
Cependant, les retours sont soumis à certaines conditions:

Vous ne pouvez retourner l’article que si:

• Le délai de retour de 30 jours n’est pas encore écoulé;
• Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées;
• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser? 
J’accepte les paiements par Bancontact, carte de crédit et PayPal. Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes indiquées sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100% sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande?
Cela ne devrait pas arriver. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@saviere-boutique.com en indiquant votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une quelconque raison? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@saviere-boutique.com en précisant votre nom, votre numéro de commande (ex.: #0000) et, si possible, la raison de l’annulation.